La Calidad, entendida como mucho más que unas normas, siempre me ha apasionado. En mi libro: "10 pasos para aumentar su rentabilidad - Método DS-3" (Ed. Díaz de Santos) propongo esta definición:
"La calidad comienza y continúa con las personas. Se podrán crear procesos que logren mayor eficiencia y calidad, pero siempre detrás de ellas habrá personas. La calidad es mucho más que un certificado o un buen diseño de procesos en un manual, es una filosofía de trabajo y de vida que se centra en el valor que nuestra actividad y acciones añaden a los demás" (c)
Para pensar.
Hasta pronto.
